SMS pazarlama, işletmelerin kampanya, indirim, yeni ürün ve etkinlik duyurularını müşterilerinin telefonuna kısa mesajla iletmesidir. E-postadan farkı, mesajın internet gerektirmeden her telefona ulaşması ve çoğunlukla dakikalar içinde okunmasıdır. Doğru yapıldığında en düşük maliyetli satış kanalıdır; yanlış yapıldığında şikâyet ve ceza getirir. Bu yazı ikisini ayıran kuralları toplar.
Önce izin: İYS ve ret hakkı
Reklam içerikli her SMS "ticari elektronik ileti" sayılır. Göndermeden önce alıcının izni olmalı ve bu izin İYS'ye kayıtlı olmalıdır. Mesajın içinde alıcının "artık almak istemiyorum" diyebileceği bir ret yolu (kısa kod ya da iptal linki) bulunmalıdır. Sipariş, kargo ve doğrulama kodu gibi bilgilendirme mesajları bu kapsamda değildir; onlar için izin aranmaz.
Doğru zaman
- Hafta içi 10:00-12:00 ve 14:00-18:00 çoğu sektörde en iyi aralıktır; sabah erken ve gece gönderimi rahatsız eder.
- Hafta sonu perakende ve restoran için işe yarar; kurumsal alıcı için zayıftır.
- Kampanya bitişinden 1-2 gün önce hatırlatma, dönüşümü en çok artıran ikinci mesajdır.
- Panelde ileri tarihli gönderim ile mesajı önceden hazırlayıp doğru saate bırakın.
160 karakterde etkili metin
Tek SMS 160 karakterdir (Türkçe karakterde 155). Başlıklı gönderimde mesaj sonuna gelen operatör kodu bu sınıra dahil değildir. Etkili bir reklam mesajı dört parçadan oluşur: kim (başlık ya da marka adı), ne (teklif), ne zaman (son gün) ve ne yapmalı (bağlantı, kod, mağaza).
Kış koleksiyonunda %30 indirim yalnız bu hafta sonu. Kod: KIS30. magaza.com/kis · Ret: XYZ yaz 4609'a gönder
Kısaltmalardan ve büyük harf yığınından kaçının; tek bir teklif verin; bağlantıyı kısaltın; ret ifadesini mutlaka ekleyin.
Kişiye özel ve gruplara göre
Rehberi gruplara ayırın (yeni müşteri, sadık müşteri, bayi) ve her gruba kendi teklifini gönderin. Excel ile yüklediğiniz ad sütunuyla "Sayın Ayşe Hanım" diye hitap edin; isimli mesaj genel mesajdan daha çok okunur ve daha az ret alır.
Ölçün, sonraki kampanyayı buna göre kurun
Her gönderimin raporunda teslim edilen, iletilemeyen ve ret bildiren sayılar görünür. Kampanyaya özel indirim kodu ya da bağlantı kullanırsanız satışa dönüşümü de ölçersiniz. Ret oranı yükseliyorsa sıklığı azaltın; teslimat düşüyorsa listeyi temizleyin. İletilemeyen mesajın kredisi iade edilir, yani hatalı numara size maliyet değil yalnızca bilgi üretir.
Nasıl başlanır?
Ücretsiz hesap açın, başlık başvurunuzu yapın, izinli listenizi yükleyin ve ilk kampanyayı küçük bir gruba gönderip sonucu görün. Tanışma paketleri ilk denemeler için yeterlidir; büyüdükçe birim fiyat düşer.